| Abstract : |
Mobile Vikings beschikt over talloze bronnen van data, eigenlijk zoals elk telecombedrijf tegenwoordig. Hierbij willen ze meer info uit een specifieke stroom van data halen: die van customer support. Het stageproject bestaat erin twee verschillende datavisualisatieprogramma’s te vergelijken, namelijk Tableau en Power BI. Interne data wordt in deze programma’s gebruikt, waarna er uitdrukkelijk onderzoek gedaan wordt binnen het bedrijf welk van deze twee beter is op verschillende aspecten. Hieruit volgt een vergelijkende praktische studie, met een gelijkaardige aanpak/procedure in beide programma’s.
Voor informatie over binnenkomende tickets van de helpdesk, gebruikt Mobile Vikings de API van Zendesk, de tool die de helpdeskmedewerkers gebruiken. Hierbij wordt er een vergelijkend onderzoek gevoerd tussen Tableau en Power BI als rapportagetool. Zo worden de verschillen blootgelegd en wordt er een overzicht voorzien van de voor- en nadelen van beide tools. Het doel is om tot een aanbeveling te komen, gebaseerd op uitgebreid en gefundeerd onderzoek.
Ten slotte wordt er ook nog geprobeerd de noden van de eindgebruikers helder en volledig in kaart te brengen en ze te vertalen naar een set van rapporten en dashboards in Tableau en Power BI, om zo de vergelijking tussen deze twee tools te kunnen maken.
Het einddoel is een zo kwalitatief mogelijk eindproduct – de vergelijking – te verwezenlijken, en een aanbeveling te doen naar het bedrijf toe. |
Home 
