Samenvatting :
In ons dagdagelijkse leven speelt de digitalisering steeds meer een belangrijke rol.
Ook in de wereld van de verzekeringen staat de toenemende digitalisering centraal. Verzekeringsmakelaars kunnen niet achterblijven om digitale diensten aan te bieden aan de klant en dit onder meer door de MiFID-regelgeving. Daarnaast hebben klanten ook andere verwachtingen in vergelijking met vroeger en als makelaar moet men proberen om hier zo goed mogelijk op in te spelen.
Voor verzekeringsmakelaars is het dus een hele uitdaging om hun businessmodel aan te passen en om de digitalisering zo efficiënt mogelijk te implementeren binnen hun kantoor. Hoe gaat men als verzekeringsmakelaar om met deze digitale uitdagingen en wat zijn de verwachtingen van de consument? Tijdens mijn onderzoek bestudeer ik alles vanuit deze twee invalshoeken. Via interviews met enkele verzekeringsprofessionals ga ik op zoek naar enerzijds de opportuniteiten voor de verzekeringsmakelaar in een digitale werkomgeving en anderzijds de uitdagingen die hem te wachten staan. Bovendien zal ik nagaan in welk stadium verzekeringsmakelaars zich momenteel bevinden bij de overgang naar een paperless office en ik zal ook een overzicht geven van de beheersoftware die hiervoor ter beschikking wordt gesteld.
Via een online enquête zal ik vervolgens nagaan in hoeverre de consument voorstander, dan wel tegenstander is van het digitaal beheren van zijn verzekeringsdossier en in hoeverre hij opteert voor het indienen van een digitale schadeclaim.
Mijn bedoeling is om de meest efficiënte werkwijze te vinden, zodat de verzekeringsmakelaar meer tijd kan besteden aan zijn vertrouwensrelatie met de klant. Dit komt immers zowel de verzekeringsmakelaar als de klant ten goede.
TREFWOORDEN:
-verzekeringsmakelaar
-digitalisering
-paperless office
COLLATIE: 57 blz., waarvan 4 bijlagen |
Wil je naar dit eindwerk verwijzen in je eigen eindwerk, paper of rapport, gebruik dan dit formaat (APA):
Schols, J. (2016). De digitalisering van de verzekeringsmakelaar.
Onuitgegeven verhandeling, Hogeschool PXL, PXL-Business.
Gevonden op
op
http://doks.pxl.be/doks/do/record/Get?dispatch=view&recordId=SEtd8ab2a82155c572e50155c59b47e41525.
|
Home 
